Сергей Николаевич Бердышев Технологии работы с клиентами разной трудности

Скачать 1.51 Mb.

Название	Сергей Николаевич Бердышев Технологии работы с клиентами разной трудности
Количество страниц	10
Дата публикации	17.06.2013
Размер	1.51 Mb.
Тип	Документы

Содержание

Сергей Николаевич Бердышев Технологии работы с клиентами разной трудности Введение
Глава 1 Рациональный клиент
1.1. Мнимость рациональности
1.2. Аспекты борьбы с миражом
1.3. Решение проблемы трудного рационального клиента
Глава 2 Эмоциональный клиент
2.1. Описание клиента
2.2. Аспекты «войны нервов»
Замечательная сделка – выгода – контракт как закрепление выгоды – замечательная сделка.
2.3. Программа стресс-менеджмента в отношении эмоционального клиента
Глава 3 Податливый клиент
3.1. Ловушка в податливости
3.2. Аспекты борьбы с чрезмерной податливостью
3.3. Факторы ограничения податливости
Глава 4 Клиент-спорщик
4.1. Спор как потребность
4.2. Анализ последствий коммерческой софистики
4.3. Успешность маркетинговой риторики
Глава 5 Упрямый клиент
5.1. Порог упрямства в бизнесе
5.2. Анализ проблемы упрямого клиента
5.3. Факторы повышения податливости
Глава 6 Агрессивный клиент
6.1. Ориентация на агрессию
6.2. Феномен компромисса и агрессивность
6.3. Техники снижения коммерческой агрессивности
Глава 7 Позитивный клиент
7.1. Минусы позитивного настроя
7.2. Различные аспекты борьбы
7.3. Элиминация минусов вредной позитивности
Глава 8 Сравнительный анализ поведения трудных клиентов
8.2. Смешанные типажи клиентуры
Аксенов С.Л.

Образовательный материал

При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
www.lit-yaz.ru

главная страница