Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика»




НазваниеМетодическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика»
страница2/5
Дата публикации14.06.2013
Размер0.59 Mb.
ТипМетодическое пособие
www.lit-yaz.ru > Информатика > Методическое пособие
1   2   3   4   5

Таблица1 – Сравнение 2-х типов руководителей


Тренер

Игрок

Внимание к достижениям работников

Внимание действиям работников

Делегирую ответственность

Я отвечаю за все

Принимаю во внимание ситуацию

Действую по схеме

Поощряю индивидуальность

Все должны действовать по правилам.

Даю подчиненным возможность

показать себя.

Заинтересован только своей работой

Критикую работу

Критикую работника

Риск возможен

Рисковать нельзя

Новое интересно и полезно

Моих знаний достаточно


Каждому человеку приходится работать с людьми, по-разному им воспринимаемыми: одни ему симпатичны, другие – наоборот. Служебный этикет требует, чтобы каждый участник деловых отношений, независимо от своих симпатий и антипатий доброжелательно и предупредительно относился ко всем своим коллегам по работе, не выплескивал в служебной обстановке свое плохое настроение.c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\1271019716c6tesr.jpg


  1. ^ Этикет составления корреспонденции.


Современные формы переписки сложились сто пятьдесят лет назад. Пришли они из Англии. Существует даже специальный этикет составления корреспонденции. Формы написания и оформления деловых и личных писем имеют одинаковый для всех стран характер. За границей формальным общепринятым сторонам корреспонденции уделяется большее внимание, чем у нас в стране. Вы должны строго соблюдать этикет, если вы не хотите испортить взаимоотношения с вашими друзьями или коллегами, в том числе с зарубежными.c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\095502_1.jpg

Все письма по происхождению можно разделить на личные и служебные.
Вот некоторые правила ведения личной переписки: item_4281

1. Отвечать на полученные вами письма желательно как можно быстрее, не

позднее чем через 3-5 дней после их получения.

2. От руки, как правило, можно написать личное письмо. Не будет неуважительно и отпечатать его на машинке или компьютере, но подписываться в нем следует только от руки.

3. Поздравления и благодарности, приглашения и ответы на них пишутся всегда от руки.

4. Не пишите письма карандашом.

5. Бумага для писем должна быть абсолютно чистой, аккуратно обрезанной; неряшливо выглядят письма, написанные на листах, которые вырвали из тетради. Письма на нескольких листах не забудьте пронумеровать. Старайтесь избежать исправлений и зачеркиваний. Письма должны быть написаны аккуратно, ровным почерком.

6. Ранее в деловых письмах дату ставили в начале письма, а в частных – в

конце. Сейчас принято с нее начинать в любом случае.

7. В зависимости от характера и содержания письма его можно закончить словами: «С уважением», «Примите мои наилучшие пожелания» и т.д.

8. Цветные открытки (видовые, поздравительные) предназначены для того, чтобы посылать на них приветы из отпуска или путешествия, поздравления с днем рождения или праздником. Простые открытки используйте главным образом для кратких текущих сообщений.

9. Если вы получаете письмо в присутствии третьих лиц, распечатав письмо и мельком взглянув на текст, отложите чтение. Некрасиво давать читать письмо лицам, которым оно не адресовано. Ни в коем случае не вскрывайте и не читайте вскрытые чужие письма. Это правило относится и к членам семьи.
Служебные письма пишутся по установленной форме на компьютере, реже на машинке. К служебной переписке предъявляется гораздо больше требований, чем к личной.

  • Ширина поля с левой стороны должна быть не менее 2 см (для удобства подшивки письма к делу). Печатаются письма через полтора или два интервала.

  • Абзац начинайте с красной строки, соблюдая абзацный отступ. По возможности избегайте переноса слов.

  • Служебное письмо условно можно разделить на следующие части: заголовок; дата; наименование и адрес получателя; вступительное обращение; основной текст; заключительная форма вежливости; указания на приложения.

  • Служебные письма всегда готовятся на бланке. Установлены два стандартных формата бланков писем — А4 (210 х 297 мм) и А5 (148 х 210 мм). Предприятиям, работающим с зарубежными партнерами, необходимы специальные бланки с дублированием реквизитов на языке партнера или на

английском языке. При угловом расположении реквизитов в левой верхней части печатаются реквизиты на русском языке, справа - на иностранном. При

продольном расположении реквизитов бланка сначала печатаются реквизиты на русском языке, а ниже - на иностранном.

  • Наименование организации, являющейся автором письма, должно соответствовать наименованию, закрепленному в ее учредительных документах. Сокращенное наименование организации приводят в тех случаях, когда оно закреплено в учредительных документах организации. Сокращенное наименование (в скобках) помещают ниже полного или за ним.

  • Датой письма является дата его подписания. Дату оформляют арабскими цифрами в последовательности: день месяца, месяц, год. День месяца и месяц оформляют двумя парами арабских цифр, разделенными точкой; год — четырьмя арабскими цифрами.

Например, дату 5 июня 2010 г. следует оформлять 05.06.2010.

  • В состав реквизита «Подпись» входят: наименование должности лица, подписавшего письмо, личная подпись; расшифровка подписи (инициалы,

фамилия). Инициалы в официальной переписке всегда указывают перед фамилией, например:

Вице-президент Личная подпись А.А. Борисов
При подписании документа несколькими должностными лицами их подписи

располагают одну под другой в последовательности, соответствующей занимаемой должности, например:

Директор института Личная подпись М.В. Ларин

Главный бухгалтер Личная подпись З.В. Марьяш
К оформлению деловых писем относятся следующие правила: item_4281

1. Деловые письма пишутся исключительно на белой бумаге (для частных писем при желании можно брать бумагу другого цвета).

2. Конверт должен быть того же цвета и качества, что и бумага. Если конверт

прозрачный, то письмо вкладывают сначала в сложенный вдвое лист чистой

бумаги, а затем в конверт.

3. Деловые письма пишутся только на лицевой стороне листа. Если вы не уместили письмо на одном листе, пишите на нескольких. При этом каждая страница (кроме первой) нумеруются арабскими цифрами. Не экономить бумагу – используйте целый лист для одной фразы.

4. Складывайте письмо текстом внутрь. А лучше всего листы письма не сгибать, а посылать в большом плотном конверте.

5. Деловое письмо зарубежному партнеру должно быть составлено, как правило, на языке адресата. При невозможности это сделать (трудности с переводом на сравнительно редкие языки) допустимо составление письма на

английском языке, как наиболее распространенном в международных деловых отношениях. Направление письма на русском языке (кроме случаев, когда вы знаете, что ваш партнер свободно владеет им) крайне нежелательно, так как могут возникнуть трудности с переводом, задержка его, а также исключение текста.

6. Письмо по возможности должно быть кратким, четко выражать мысль отправителя и не допускать двояких толкований.

7. Адрес на конверте пишется обязательно на языке страны-получателя или на английском языке. При этом следует иметь в виду, что, как правило, в зарубежной почтовой корреспонденции принято вначале писать должность и

фамилию адресата, затем название фирмы, ее адрес (улица, дом), город и только в конце страну.

8. До сих пор не определен порядок обращения к должностному лицу в адресате. Как «товарищем», так и «господином» можно обидеть партнера.

Поэтому «безопаснее» не использовать эти обращения.
При подготовке каждого письма специалисты рекомендуют руководствоваться следующим принципом: «У меня никогда не будет следующего раза, чтобы произвести впечатление».c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\letter.jpg

Две главные цели стоят перед любым автором: во-первых, передать нужную информацию; во-вторых, создать образ автора.

Требования к текстам писем можно сформулировать следующим образом: 1) грамотность; 2) точность, лаконичность формулировок; 3) нейтральный доброжелательный тон.


  1. ^ Советы по оформлению визитной карточки.

 c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\vizitki_diskonti.jpg

Существуют различные инновационные идеи в области оформления визитных карточек, а советов, как надо и как не надо оформлять, слишком много.

Обратимся к рекомендациям известного специалиста в области networking (налаживание связей) Дарси Резака. В частности, он в своей книге «Связи решают все» советует тестировать свою карточку на два пункта:

 – тест на читабельность: можно ли прочитать текст на Вашей визитной карточке при недостаточном освещении;

– тест «В тридевятом царстве» – будет ли Ваша визитная карточка адекватно воспринята представителями другой страны или культуры.

 

^ Также Дарси Резак приводит основные положения при разработке дизайна визитки:

 - Самая важная составляющая визитки – это ваше имя. Выделите его жирным шрифтом, чтобы было легче прочитать, убедитесь, что интервалы между буквами достаточно большие – в противном случае буквы могут слиться.

– Укажите вашу должность и род занятий, если считаете, что это поможет окружающим понять, чем вы занимаетесь и в чем можете быть им полезны.

– Чем больше контактной информации в визитке, тем лучше.

– Используйте обе стороны визитной карточки. Обратную сторону вполне можно сделать цветной, разместить там информацию о веб-сайте компании, ее рекламный слоган, список наград или товаров и услуг, предоставляемых компанией

– Пусть на визитке останется свободное пространство, не загромождайте ее всю.

– Используйте не больше двух видов шрифта (не считая того, который на логотипе).

– Убедитесь, что текст выровнен строго по полям.

– Выбирая материал, просмотрите несколько образцов: бумага может отличаться по толщине. Остановитесь на плотной: тонкая может выглядеть дешево.

– Попробуйте поэкспериментировать с цветом и формой – именно они в первую очередь делают карточку запоминающейся.

Если вы ничего не смыслите в дизайне, формате и шрифтах, обратитесь за помощью к профессионалу.


  1. Этика телефонных разговоров

c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\fc24fa182657aba287f69a663fae47c2.jpg


Необходимо помнить о некоторых правилах, связанных с телефонными разговорами.

•На телефонный звонок (особенно на работе) отвечайте сразу. Ожидание только нервирует собеседника, а бесконечные звонки и вас раздражают.

•Не забывайте здороваться по телефону и лишь за тем обращаться с просьбой.

•Говорите любезно, избегайте сухого и властного тона.

•Назовите себя, независимо от того, звоните вы сами или отвечаете на телефонный звонок. Сообщите название вашего учреждения или отдела.

•Звонящий обязан назвать себя, если, не застав нужного ему человека, просит

передать ему какое-нибудь сообщение.

•Не набирайте номер по памяти, если не уверены в его правильности.

•Не звоните по телефону утром до 9:00 часов или вечером после 22:00 часов

(кроме случаев срочного сообщения или если вы точно знаете, что вашего звонка ждут и не легли спать).

•Если во время разговора телефон случайно отключился, перезванивает тот,

кто звонил.

•Никогда в начале разговора не спрашивать: «Кто говорит?».

•Частные разговоры неудобно вести в присутствии других лиц. Поэтому,

позвонив по личному вопросу, вначале поинтересуйтесь, есть ли возможность говорить.

•Не звоните без крайности на работу по личному делу.

•Говорите на работе по телефону коротко.

•Если звонивший ошибся номером, отвечайте вежливо. Ведь чаще бывает

виноват не человек, а автоматика. В очередной раз попав не по назначению,

следует извиниться и уточнить номер телефона.

•Заканчивает разговор всегда его инициатор.

•Если на 5 - 6-й сигнал вам не отвечают, вешайте трубку.

•Учитывая возможность неверных соединений телефонных номеров по техническим причинам или по вашей собственной ошибке, нелишне, прежде чем давать указания и распоряжения, осведомиться, туда, ли попали.

•Три чудодейственных слова, которых часто не хватает в нашей речи – «извините», «пожалуйста» и «спасибо», - особенно полезны при телефонных

разговорах.

•Разговор по телефону должен по возможности быть кратким, спокойным и

вежливым.

•К разговору по телефону надо готовиться заранее. Это поможет выработать

навык правильно и кратко вести переговоры. Запишите заранее на бумаге все, что вы собираетесь сказать.

•Если вам необходимо поискать требуемые сведения, время от времени берите трубку, чтобы собеседник знал, что вы о нем не забыли, а когда поиски отнимают много времени, скажите собеседнику, что перезвоните в назначенное им время.

•Разговаривая по телефону, не прикрывайте микрофон рукой – голос должен

идти прямо в микрофон. Говорите четко, достаточно громко (но не кричите).c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\forum-etiket.jpg

•Не обрывайте разговор. Опускайте трубку плавно и после того, как другая сторона уже сделала это.

•И последнее. Даже если вы чем-то обижены и очень разгневаны, воздержитесь, пожалуйста, от криков и угроз по телефону, постарайтесь вести себя корректно.


  1. Дресс-код.

c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\dress_code.jpg


^ Дресс-код – это набор требований к одежде.
Аккуратность в одежде часто ассоциируются с организованностью в работе, умением ценить своё и чужое время. Неопрятность – синоним суетливости, забывчивости. Признанной одеждой бизнесмена, будь то мужчина или женщина, считается деловой костюм, поэтому одеть на встречу с клиентом или официальный прием джинсы или спортивную обувь считается неприличным.

Некоторые компании утвердили западное правило «вольная пятница». В пятницу если нет переговоров, сотрудник может позволить себе опрятный вид в стиле, отличном от делового, но не шокирующем окружающих.

 

^ Вот несколько правил ношения деловых костюмов для мужчин:

 c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\dress_code_1.jpg

- Не выделяйтесь своей одеждой в рабочее время. Цвет делового костюма, в особенности зимой и ранней весной не должен быть слишком светлым. Наиболее распространённые цвета - тёмно-синий, тёмно-серый, чёрный.

- Пиджак предпочтительнее классический «английский» (с двумя шлицами сзади). В отличии от «европейского» (без шлиц), «американского» (с одной шлицей), он позволяет своему обладателю не только элегантно стоять, но и сидеть.

- Брюки должны быть такой длины, чтобы спереди чуть спускались на обувь, а сзади доходить до начала каблука.

- Рубашка, надеваемая с костюмом, должна иметь длинные рукава. Считается элегантным, если её манжеты видны из-под рукавов пиджака примерно на 1,5 - 2 см. Лучше всего подобрать рубашку, на которой нет нагрудных карманов. Воротник рубашки должен быть на сантиметр-полтора выше воротника пиджака.

- Жилет должен быть не слишком короткий, ни рубашка, ни ремень не должны быть видны.

- Ремень соответственно исключает подтяжки и наоборот.

- Если вы надели костюм, всегда надевайте галстук. Завязанный галстук должен касаться нижним концом пряжки ремня. Галстук должен быть светлее костюма и темнее рубашки.

- носки к деловому костюму подбирают в тон, ни в коем случае не белые и достаточно длинные.

- Никогда не сочетайте костюм со спортивной обувью или сумкой спортивного типа. Эти вещи несовместимы по своему предназначению.

 

 ^ Выделим несколько особенностей делового образа женщины: c:\users\user\desktop\картинки бизнес этикет\image.axd.jpg

 

- Повседневная одежда деловой женщины – платье или деловой костюм (шерсть, твид, полотно).

- Одежда деловой женщины не должна отвлекать собеседника от разговора. Поэтому не рекомендуются мини-юбки, глубокие вырезы, яркие цвета. Наиболее удачные цвета - темно-синий, светло-коричневый, бежевый, темно-коричневый, серый, светло-синий. Красное платье следует одевать только на многолюдных мероприятиях чтобы выделиться.

- Днем и летом лучше одевать платья наиболее светлые, вечером и зимой - темных тонов.

- Если женщина выбрала юбку или платье, то непременным правилом делового этикета является наличие колгот телесного цвета в любую погоду. Грубейшей и частой ошибкой является летом их отсутствие.

-Высота каблука не более 4-5 сантиметров.

- Золотое правило при использовании духов - умеренность. Мэри Энн Сабат, автор книги «Бизнес-этикет», пишет: «Если к вечеру вы ощущаете запах своих духов, знайте, что все остальные уже задохнулись».
^ Несколько сопутствующих советов:

 

- Всегда держите выходной костюм в полном порядке. Это же относится к обуви, носкам, запонкам.

- В официальной обстановке пиджак должен быть застёгнут. Полностью расстегнуть его пуговицы можно во время ужина или сидя в кресле театра. Вставая, необходимо застегнуть пиджак на верхнюю пуговицу.

- Не стремитесь угнаться за модой. Лучше выглядеть не модно, но хорошо, чем модно и плохо.

- Имейте при себе два носовых платка. Первый, "рабочий", должен находиться в кармане брюк. Второй – всегда абсолютно чистый – во внутреннем кармане пиджака.

- Находится в солнцезащитных очках в помещении неприлично. Их также следует снимать, если деловые переговоры проходят на открытом воздухе, партнеры должны видеть глаза друг друга.


1   2   3   4   5

Похожие:

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconМетодическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А
Предпринимательская деятельность была и остается привлекательной для молодежи, поскольку ассоциируется с экономической свободой,...

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» icon3. Перечень вопросов итогового государственного экзамена для студентов...
Тие этики как науки и явления духовной культуры. Нормативные образцы личности. Понятие профессиональной этики. Этика сферы предпринимательства....

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» icon2. Этика как учение о морали, нравственности. Основные категории...
Становление и эволюция этики делового общения. Восточная традиция. Этика делового общения в конфуцианстве. Западная традиция. Протестантская...

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconБалашов Л. Е. Этика: учебное пособие / Л. Е. Балашов. 2-е изд., испр и доп
Балашов Л. Е. Этика: учебное пособие / Л. Е. Балашов. – 2-е изд., испр и доп. – М.: Дашков и К, 2008

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconПрограмма учебной дисциплины по направлению подготовки 032200 Прикладная этика
Учебная дисциплина "Актуальные проблемы этики" входит в тематический блок учебных дисциплин теоретического характера, предназначенных...

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconУрок №30-31 Тема: «Что такое этикет особых случаев»
Оборудование: учебник «Этика» для 5 кл. Данилевская О., Пометун Е. – К.: Генеза, 2005. 192с, доска, мел, бумага, раздаточный и наглядный...

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconI. Этика. Мораль. Нравственность. Совестливость
В 10 классе сдвоенные уроки русского языка (раз в две недели) я бы метафорически определила как движение «вверх-вниз» по ступеням...

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconРабочая программа курса «Этика и этикет» 1 класс на 2011 2012 учебный...
Одной из главных задач школы является формирование у детей общечеловеческих духовных ценностей и ориентиров. Среди них вечные нравственные...

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconУчебно-методическое пособие по курсу «Этика» включает в себя основные...
Курс имеет информативный характер и не ставит своей задачей внушение студентам предпочтений в отношении той или иной этической теории....

Методическое пособие подготовлено методистом крвуз «цэз» Малаховой Ю. А. Понятие этика и этикет. Термин «этика» iconПрограмма дисциплины «Этика бизнеса» для направления 080200. 62 «Менеджмент»
Программа предназначена для преподавателей, ведущих данную дисциплину, учебных ассистентов и студентов направления подготовки 080200....



Образовательный материал



При копировании материала укажите ссылку © 2013
контакты
www.lit-yaz.ru
главная страница